Analista de Atendimento ao Cliente LCL

Principais Responsabilidades:

• Foco nos direcionamentos de atendimento ao cliente incluindo:
• Entrega de documentos dentro dos prazos acordados,
• Notificações pró-ativas do status dos embarques,
• Gerenciamento de exceções,
• Manipulação eficiente de sinistros, orientação do cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções;
• Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os
  Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;
• Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;
• Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para Executar planejamento do transporte e consolidação de carga incluindo:
• Reserva com fornecedores e transportadoras,
• Análise de gateway para consolidação ou via coloader,
• Programação de recebimento e coletas com terminais,
• Gerenciamento dos parceiros logísticos,
• Visibilidade pró-ativa do transporte;
• Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas;
• Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova;
• Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de
  transporte tais como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List,
• Certificado de Origem;
• Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;
• Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;
• Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas;
• Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços;
• Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance.

Quem estamos procurando:

• Idioma: fluente em Português e Inglês. Intermediário em Espanhol;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência)
• Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos;
• Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um adicional a ser considerado;
• Conhecimento da rotina dos terminais de consolidação de cargas;
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes.